近来，广州市房子买卖监管中心和广州市房地产中介协会联合发布《2021年度广州市房地产中介信誉白皮书》（以下简称2021年度《信誉白皮书》）。2021年度《信誉白皮书》持续从中介服务机构信誉状况、中介服务品牌信誉状况、从业人员信誉状况、信誉评分评级相关性剖析、顾客投诉处理状况、职业自律行动等多个视点体系介绍2021年广州市房地产中介职业的信誉建造状况。

  2021年度《信誉白皮书》显现，广州市到2021年12月31日，全市已树立信誉档案的房地产中介服务总机构合计4522家，其间，信誉等级为“优质”的中介服务机构有25家，同比添加7家；“杰出”的为20家，同比添加14家；“诚信”的合计2566家，份额为56.74%；“暂定诚信”的合计1894家，占41.88%；“预警”的有15家；“失期”的有2家，别离为广州市有一家房地产署理有限公司、广州房炫网电子商务有限公司，“失期”的中介服务机构同比2020年削减4家。

  2021年广州市门店数量较多的20个房地产中介服务品牌中，信誉等级为“优质”的有9家，包含合富置业、链家地产、华夏地产、乐有家以及方圆地产等；还有11家信誉等级为“诚信”，包含远见地产、德诚行地产、添房置业、保利爱家以及置家地产等。

  从业人员方面，2021年广州市信誉等级为“优质”的合计875人，信誉等级为“杰出”的合计1467人，信誉等级为“诚信”的合计61840人，占49.14%，信誉等级为“暂定诚信”的合计61669人，占49.00%，信誉等级为“预警”“失期”的从业人员别离有3人和2人。信誉等级为“优质”的从业人员较2020年添加228人，接连三年坚持较快添加趋势，树立信誉档案对提高从业人员诚信认识，敦促从业人员向好展开起到活跃促进作用。

  从已树立信誉档案的从业人员中，男性77555人，女人48301人，别离占比61.62%、38.38%，与曩昔3年比较无明显变化。信誉等级为“优质”与“杰出”从业人员中，女人占比均高于男性，信誉等级为“预警”或“失期”从业人员中，无女人。在职状况从业人员均匀岁数为32.4岁，与2020年根本相等。在所有树立信誉档案的从业人员中，30-35岁（含30岁）区间的份额最大，为22.63%；25-30岁（含25岁）的为21.81%，20岁以下的份额最小，仅为0.82%。

  2021年，广州全市受理有关房地产中介服务的“12345”热线咨询案子及广州市房地产中介协会正式立案投诉案子合计1296宗，较2020年添加167宗，其间有85宗为2021年二季度银行调整房贷方针引发“买方银行按揭批阅慢或房子过户后，按揭放款时间长，要求中介公司帮忙买方敦促银行”的投诉。总体上，因“中介服务不到位”导致投诉的状况最多，共230宗；此外，“签约后，买卖两边未能达到共同或买卖当事人一方违约，导致买卖不成功”的有194宗。

  上述1296宗咨询及投诉案子中，触及约250家中介服务机构。其间广东链家房地产生意有限公司以184宗的投诉总量居榜首，裕丰地产与德佑别离以153宗、90宗的投诉总量分家第二、第三位。

  另依据投诉量与存案门店数量的比率核算店均投诉量，2021年投诉量排名前十的中介服务机构或品牌中，广州市远见房地产署理有限公司、德诚行及广东链家房地产生意有限公司的店均投诉量居前三位，别离为1.00、0.59和0.55，广东华夏地产署理有限公司和裕丰地产的店均投诉量为0.45和0.29。广东合富房地产置业有限公司、德佑、广州市乐有家房产生意有限公司、住商不动产和置家等中介服务机构/品牌的店均投诉量相对较少。

  2021年度《信誉白皮书》剖析指出，广州市房地产中介商场管理仍面对一些应战。一是职业全体服务水平有待提高。2021年的1296宗咨询及投诉案子中较2020年添加167宗，其间“中介服务不到位”“私行对外发布房源信息”等景象投诉案子较多，房地产中介服务与大众等待仍存在必定距离。二是房地产中介信誉档案中的信誉信息源自现在大多数来源于广州市住宅和城乡建造局的商场巡查、行政处理（行政处罚）以及广州市房地产中介协会展开的职业自律管理工作，还短少花了钱的人中介服务的点评，有待进一步完善。

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